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INFORMATIONS DE LIVRAISON


Nous vous prions de prêter la plus grande attention à ce qui est indiqué dans cette rubrique car les indications contenues dans "Expéditions et retours" forment partie intégrante et substantielle des présentes Conditions Générales de Vente, et par conséquent, sont considérées comme intégralement reconnues par vous et acceptées au moment de la transmission du formulaire de commande.

Pour toutes demandes d’informations ou d’éventuelles réclamations : comptoirdesustensiles@gmail.com


Nous traitons et expédions les commandes les jours ouvrables, du lundi au vendredi sauf les séjours fériés.

Les commandes passées les samedis et dimanches sont traitées le prochain jour ouvrable.

Nous expédions les produits commandés par l'Acheteur à l'adresse indiquée par ce dernier sur le bon de commande en ligne.

ENVOI EN FRANCE METROPOLITAIRE – CORSE ET MONACO

Une participation aux frais de livraison de 8 € vous est demandée pour une livraison en France métropolitaine, Corse ou Monaco, pour toutes commandes d'un montant inférieur à 45 euros.

Les frais de livraison sont offerts au-delà de 45 €.


DELAI DE TRAITEMENT

Les colis sont généralement traités sous 72h après réception de votre paiement, (du Lundi au vendredi) et selon la disponibilité des produits au moment de la commande.

Les délais de préparations peuvent aller jusqu'a 8 jours ouvrés avant mise au courrier.

Par ailleurs, exceptionnellement, durant les périodes de soldes ou promotions, il se peut que certains retard puissent apparaitre, soyez assurés que nous mettons, tout en œuvre pour que vous puissiez profiter de vos produits au plus tôt !

SUIVRE LA LIVRAISON

Un courrier électronique vous sera envoyé dès l’expédition, afin de vous transmettre le numéro de suivi de votre colis et vous permettre de suivre l’acheminement de ce dernier sur le site Mondial Relay.

Pour toute information complémentaire, vous pouvez contacter notre service clients par courrier électronique : comptoirdesustensiles@gmail.com

DELAI D'ACHEMINEMENT

Le délai de livraison d’un produit, tel que renseigné sur le site lors de l’acceptation de la commande, est un délai moyen habituel et correspond au délai de préparation de la commande, auquel s’ajoute le délai d’acheminement par Mondial Relay (48h environ).

Le Comptoir des Ustensiles ne peut pas être tenue responsable des retards de livraison qui sont imputables soit au Client, soit au fait imprévisible et insurmontable d’un tiers au contrat, soit à un cas de force majeure.

Les envois sont pris en charge par Mondial Relay qui assure le transport jusqu’à l’adresse de livraison indiquée par le client. Il est donc important d’être précis sur votre adresse de livraison. Vous disposez de 15 jours pour récupérer le colis. Si vous ne récupérez le colis dans les 15 jours, celui-ci est automatiqument retourné au Comptoir des Ustensiles.


MODALITES DE LIVRAISON

Les produits sont livrés à l’adresse indiquée par le consommateur sur le bon de commande et uniquement sur les zones géographiques que nous desservons.

Tous produits partent de nos locaux en parfait état. Le client se doit de signaler au transporteur (ou au facteur) la moindre petite trace de choc (Trous, traces d’écrasement etc..) sur le colis, et le cas échéant de refuser le colis. Un nouveau produit identique vous sera alors renvoyé sans frais.

L’échange de tout produit déclaré, à postériori, abîmé lors du transport, sans qu’aucune réserve n’ait été émise à la réception du colis, ne pourra pas être pris en charge.

Comme dans toutes expéditions, il est possible de subir un retard ou que le produit s’égare.

Dans un tel cas, nous contractons le transporteur pour démarrer une enquête. Tous les efforts sont effectués, aussi longtemps que nécessaire, pour retrouver ce colis. Le cas échéant le commerçant se fera rembourser par le transporteur et livrera un nouveau colis identique à ses frais.

Nous déclinons toute responsabilité quant à l’allongement des délais de livraison du fait du transporteur, notamment en cas de perte des produits, d’intempéries ou de grève.

PROBLEME DE LIVRAISON DU FAIT DU TRANSPORTEUR

Toute anomalie concernant la livraison (avarie, produit manquant par rapport au bon de livraison, colis endommagé, produits cassés...) devra être impérativement indiquée sur le bon de livraison sous forme de ‘’réserve manuscrites’’, accompagnée de la signature du client.

Le consommateur devra parallèlement confirmer cette anomalie en adressant au transporteur dans les (2) deux jours ouvrables suivant la date de livraison un courrier recommandé avec accusé de réception exposant lesdites réclamations.

Le consommateur devra transmettre une copie de ce courrier à l’ADRESSE DU VENDEUR. Sans ce constat, nous ne procédons à aucun échange.

ERREURS DE LIVRAISON

Le consommateur devra formuler auprès du VENDEUR, le jour même de la livraison ou au plus tard le premier jour ouvré suivant la livraison, toute réclamation d’erreur de livraison et/ ou de non-conformité des produits en nature ou en qualité par rapport aux indications figurant sur le bon de commande.

Au-delà de ce délai, toute réclamation sera rejetée. La formulation de cette réclamation auprès du VENDEUR pourra être faite à l’ADRESSE DU VENDEUR.

Toute réclamation non effectué dans les règles définies ci-dessus et dans les délais impartis ne pourra être prise en compte et dégagera LE VENDEUR de toute responsabilité vis à vis du consommateur.

En cas d’erreur de livraison ou d’échange, tout produit à échanger devra être retourné au VENDEUR dans son ensemble et dans son emballage d’origine en état impeccable à l’ADRESSE DU VENDEUR.

Pour être accepté, tout retour devra être signalé et avoir l’accord préalable du VENDEUR, qui en cas d’accord réexpédiera le colis à la bonne adresse.

Les frais d’envois sont à la charge du VENDEUR, sauf dans le cas où il s’avèrerait que le produit ne correspond pas à la déclaration d’origine faite par le consommateur dans le bon sens de retour.

 

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